Enhetschef Kontaktcenter
Beskrivning
Vill du vara med och forma framtidens Kontaktcenter? Vi söker nu en engagerad och driven enhetschef som vill leda vår nybildade enhet genom en viktig utvecklingsresa.
Det här är ett utmärkt tillfälle för dig som vill ta nästa steg inom Kommunkoncernen – eller söker dig till oss externt – och som vill bidra till hög service och ett gott bemötande i en dynamisk och föränderlig miljö.
Arbetsuppgifter
Som enhetschef på Kontaktcenter ansvarar du för att leda och utveckla enheten. Ditt främsta fokus är att vara närvarande i vardagen, stötta medarbetarna och skapa goda förutsättningar för delaktighet, engagemang och utveckling.
Enheten består av två svarsgrupper med totalt cirka 20 medarbetare. Du samarbetar nära övriga chefer inom avdelningen och får därigenom ett gott stöd i rollen. Tillsammans skapar ni en serviceinriktad, effektiv och utvecklingsfokuserad verksamhet för kommunens invånare.
I din roll kommer du att:
Leda, coacha och inspirera medarbetarna i deras dagliga arbete
Driva utvecklings- och förändringsarbete tillsammans med gruppen
Följa upp mål, kvalitet och resultat
Samarbeta med kommunens förvaltningar och bolag för att utveckla vår service
Kvalifikationer
Vi söker dig som har:
Akademisk utbildning
Erfarenhet av att leda medarbetare
Det är meriterande om du har erfarenhet av:
Förändrings- och utvecklingsarbete
Arbete i en serviceinriktad verksamhet där tillgänglighet och bemötande är centralt
Ditt ledarskap präglas av tillit, tydlighet och lyhördhet. Du skapar engagemang, goda relationer och en kultur där medarbetare trivs och känner delaktighet. Du har god förmåga att kommunicera i både tal och skrift och du trivs i en roll där du får bidra till kontinuerlig utveckling.
Vi ser att du är trygg och prestigelös med god självkännedom. Du har förmåga att se helheten och tänka strategiskt. Du är van att leda i förändring och fatta beslut, och du har en pedagogisk förståelse för att människor tar till sig information på olika sätt.
Du är strukturerad, uthållig och lösningsorienterad och tar initiativ och driver aktiviteter framåt för att nå resultat. Din förmåga att motivera, engagera och skapa ett positivt arbetsklimat är viktig för att lyckas i rollen.
Välkommen till oss
Hos oss får du en viktig roll där du tillsammans med engagerade kollegor är med och utvecklar service för Karlstadsborna. Vi erbjuder en arbetsplats med gott samarbete, kompetenta kollegor och möjlighet att växa i ditt ledarskap.
Varmt välkommen med din ansökan!
Om Karlstads kommun
Hos oss på Kommunledningskontoret får du vara med och forma framtidens Karlstad. Vi arbetar med att leda, utveckla, styra, stödja och följa upp verksamheten i koncernen Karlstads kommun – allt för en positiv utveckling för dagens och framtidens Karlstadsbor.
Vi är cirka 300 medarbetare som tillsammans fokuserar på strategisk och hållbar utveckling i kommunkoncernen, ofta i samverkan med näringsliv och andra delar av samhället. Vårt uppdrag omfattar bland annat ekonomi, juridik, inköp, HR, kommunikation och IT.Vi är också en drivande kraft i kommunens arbete med digitalisering och innovation, där vi utvecklar smarta lösningar och nya arbetssätt som stärker både service och effektivitet.
Vill du vara med och skapa framtidens Karlstad? Hos oss i koncernen Karlstads kommun kan du göra skillnad på riktigt. Här är varje medarbetare en viktig del i helheten och tillsammans hjälps vi åt att förverkliga vår vision om "Ett bättre liv i Solstaden".Kom och väx med oss!
Övrig information
För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen och förenkla kommunikationen med våra sökande ber vi dig skicka in din ansökan via våra rekryteringssystem och inte via e-post eller pappersformat. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
Har du skyddade personuppgifter ska du inte registrera dina ansökningshandlingar i vårt rekryteringssystem och inte heller skicka in dem via e-post. Vänd dig istället till kommunens växel 054-540 00 00 för vidare hantering.