Projektledare införande CRM
Vi söker en Projektledare för projekt angående införande av CRM till myndighet i Stockholm.
Detta är ett konsultuppdrag.
Tjänsten är på heltid.
Uppdraget innebär ett nära samarbete med kunden vilket ställer stora krav på flexibilitet och samarbetsförmåga.
Uppdraget och Arbetsområde
I myndighetens) uppdrag ligger att bereda och verkställa beslut om inriktning och omfattning för en långsiktigt hållbar kollektivtrafik. Dessutom ansvarar de för styrning och uppföljning av trafikdrift samt upprätthållandet av infrastrukturens funktion, säkerhet och värde.Varje dag reser mer än 700 000 personer med den allmänna kollektivtrafiken, det vill säga resor med tunnelbana, bussar, pendeltåg och lokalbanor.
Kommunikation och försäljning (KF) och IT-avdelningen (IT) arbetar tillsammans för att skapa en effektiv vardag för resenärerna i kollektivtrafiken. Sektionerna Marknadskommunikation och IT-externa tjänster arbetar vi med att förbättra kommunikationen till resenären i sin vardag.Båda sektionerna har en stark kund/resenärsfokus. Kund begreppet Resenär är centralt i sektionerna och samtliga funktioner har sitt eget perspektiv på kopplingen, detta uppdrag drivs i samarbete mellan dessa två sektioner.
Uppdraget är en del av att koordinera, utreda och definiera arbetet med att skapa en effektiv hantering av begreppet KUND inom kollektivtrafiken i Stockholm. De behöver hjälp att en konsult som tar fram och identifierar behov och förmågor som krävs för att införa ett CRM-system och ett system för marketingautomation.Resultatet förväntas presentera ett implementerat CRM tillsammans med MA möjligheter. Konsulten skall leda en intern arbetsgrupp som tillsammans med produktområdet Kundstöd sätter allt på plats.
Krav (OBS, obligatoriska)
Minst fyra (4) års erfarenhet av att leda utredningar i större verksamheter (>500 anställda) från de senaste nio (9) åren. Med utredningar avses exempelvis arbete där konsulten lett ett strukturerat arbete för att kartlägga, analysera och föreslå lösningar inom områden som organisationsutveckling, processförbättring, digitalisering, kundresor, IT-stöd eller strategiska vägval.Minst nio (9) års erfarenhet av roller som ledare (projektledare, chef eller liknande) och/eller utredare. Minst ett (1) uppdrag där konsulten ansvarat för behovsanalys och/eller upphandling av CRM- eller Marketing Automation-system i offentlig verksamhet de senaste nio (9) åren.
Minst ett (1) uppdrag där konsulten haft ansvar för samordning av krav och mål mellan två eller fler verksamhetsfunktioner (t.ex. IT, verksamhet med kommunikation) i ett förändringsinitiativ. Minst två (2) års arbetslivserfarenhet av att ha varit delaktig i att samla in, analysera och använda kunddata eller marknadsinsikter för att påverka kommunikation, produktutveckling, tjänsteutbud eller andra verksamhetsbeslut.
Meriterande
Minst 2 års erfarenhet av arbete som projektledare Minst ett (1) uppdrag där konsulten haft en ledande roll i att etablera ett arbetssätt för kundsegmentering, lojalitetsstrategi eller personaliserad kundkommunikation, exempelvis genom införande eller användning av CRM-system, marketing automation eller lojalitetsprogram.
Om oss
Centios övergripande mål är att vara ett konsultbolag som erbjuder smarta och hållbara lösningar som utvecklar samhället på ett positivt sätt.
Våra medarbetare erbjuds villkor som är anpassade för individen. Det innebär att arbetstider, arbetsomfattning, arbetsplats och kompetensutveckling så långt som möjligt anpassas utifrån medarbetarens behov.
Bland våra medarbetare hittar du engagerad personer som brinner för samhällsutveckling. Vi jobbar i små grupper där du kan bidra med dina erfarenheter samtidigt som du får ta del av andras kunskap och erfarenhet.
För oss är det viktigt med välmående och att hitta en sund balans mellan arbete och fritid. Därför har vi en nollvision mot stress och sätter trivsel och hälsa främst.
Läs gärna mer om oss på centio.se.
Vänligen skicka ditt CV på svenska.
Vi ser fram emot din ansökan!