Team Leader Customer Operation – Stockholm, Veddesta
Gillar du kombinationen av ledarskap, operativt arbete och utveckling? I den här rollen får du leda ett team där vi både förbättrar processer, levererar kvalitet och har roligt tillsammans! Vi söker dig som har erfarenhet av coachande ledarskap och vill vara med och bidra till vår fortsatta utveckling!
Om rollen
Som Team Leader Customer Operation får du en nyckelroll i att leda och utveckla våra team inom kundsupport och logistiksupport. Med ett coachande och inspirerande ledarskap driver du det dagliga arbetet framåt och skapar de bästa förutsättningarna för både medarbetare och kunder.Du har personal- och arbetsmiljöansvar för cirka tio engagerade kollegor, och tillsammans skapar ni en kundupplevelse i toppklass.
I nära samarbete med övriga funktioner i organisationen arbetar du aktivt med att vidareutveckla våra processer och säkerställa att vi överträffar kundernas förväntningar. Genom att identifiera behov och möjligheter bidrar du till långsiktiga, effektiva och hållbara lösningar som stärker vårt erbjudande och driver vår affär framåt.
Ditt uppdrag- Säkerställa ett enhetligt, effektivt och kvalitativt arbetssätt inom de administrativa processerna för kund- och logistiksupport, i linje med företagets policyer och rutiner.
- Vara en aktiv del av det dagliga operativa arbetet i Kundservice och leda teamet genom ett närvarande, nyfiket och coachande ledarskap.
- Leda, planera och fördela resurser inom det egna Kundserviceteamet för att säkerställa rätt bemanning och hög leveransförmåga.
- Stödja och utveckla medarbetarnas kompetens inom arbetssätt, system och rutiner genom din egen erfarenhet och kunskap.
- Identifiera, driva och genomföra förbättringsinitiativ både inom teamets olika supportroller och i samverkan med andra funktioner i Kundservice.
- Se och förstå hela värdekedjan för att, tillsammans med övriga delar av organisationen (t.ex. filialer, sälj och produktområden), säkerställa att vi möter kundernas behov och skapar långsiktiga, hållbara lösningar som utvecklar affären.
- Implementera beslutade förändringar från de administrativa cheferna och säkerställa att de landar väl i verksamheten.
- Följa upp och rapportera KPI:er och mål samt vidta åtgärder vid behov för att stärka teamets prestation.
- Ansvara för rekrytering och onboarding av nya medarbetare, så att de snabbt kommer in i arbetet och känner sig trygga i sin roll.
Under kommande år kommer regionen att gå live i ett nytt affärssystem vilket påverkar alla funktioner. Du kommer att vara en viktig del i förändringsarbetet och övergången till det nya systemet.
Du kommer att sitta på vår filial i Veddesta och dina arbetstider är måndag till fredag 07:00-16:00. Du samarbetar nära med, och rapporterar till Cecilia som är Customer Operation Manager för Region Stockholm.
Vem är du?För att lyckas i rollen som Team Leader söker vi dig som är en förtroendeingivande och prestigelös ledare som trivs med att vara nära verksamheten och ”en i teamet”. Du leder genom att vara rak, tydlig och ärlig, och du skapar trygghet genom ett stabilt och närvarande ledarskap – även när tempot är högt eller förutsättningarna förändras.
Eftersom vi står inför ett kommande systembyte så ser vi att du är en självklar förändringsledare med ett strukturerat arbetssätt och en hög flexibilitet. Självklart har du ett naturligt driv och intresse av att lära dig hur affären hänger ihop och hur kundservice bidrar till utveckling och framgång.
Kvalifikationer- Gymnasial utbildning
- Flerårig relevant arbetslivserfarenhet från försäljning, kundservice eller affärsadministration
- Ledarerfarenhet
- Goda kunskaper i Excel
- Erfarenhet av att ha arbetat i ärendehanteringssystem
- Förmåga att analysera komplexa situationer och se helheten
- God kommunikativ förmåga i svenska och engelska
Det är meriterande om du har:
- För rollen relevant eftergymnasial utbildning
- Kunskap om återvinningsbranschen
- Ledarskapsutbildning
- Erfarenhet av systembyte
- Erfarenhet från Microsoft Dynamics
Hos oss får du stora möjligheter att utvecklas i din roll - både genom att leda teamet i vårt kommande affärssystembyte och genom att initiera och driva förbättringsprojekt som stärker kvalitet, effektivitet och lönsamhet. Du blir en viktig del av regionens fortsatta utvecklingsresa och får vara med och forma arbetssätten för både kund- och logistiksupport.
Vi satsar på kompetensutveckling, erbjuder kollektivavtal, försäkringar och friskvårdsbidrag samt en arbetsmiljö full av kompetenta kollegor som gärna delar kunskap. Här kan du lära mer om våra förmåner.
Om rekryteringsprocessen
Sista ansökningsdatum är 20 februari. Vi strävar efter att ha en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt och vill därför inte ha något personligt brev. I stället ber vi dig att svara på de inledande frågorna i samband med din ansökan.Vi genomför tester, tar referenser och gör en bakgrundskontroll i slutskedet av processen. Vi tillämpar sex månaders provanställning. Här kan du läsa mer om vår rekryteringsprocess.
Har du frågor om rollen är du varmt välkommen att kontakta rekryterande chef Cecilia via cecilia.berglund@stenarecycling.se
Om Stena Recycling
Stena Recycling är ett av Sveriges ledande återvinningsbolag och en helhetspartner för att utveckla hållbara cirkulära lösningar inom alla typer av verksamheter. Bolaget ingår i den familjeägda Stena Metallkoncernen och bedriver verksamhet över Europa, med betoning på Sverige och Norden.Våra 1900 medarbetare, fördelat på 90 anläggningar över hela Sverige, återvinner varje år mer än 3,5 miljoner ton uttjänt material från mer än 40 000 kunder inom olika branscher. Genom att hålla resurserna i omlopp spelar Stena Recycling en viktig och central roll i omställningen till en mer cirkulär ekonomi.
Välkommen till en framtidsbransch. Det börjar med dig – och vi lyckas tillsammans!
Vänligen observera att vi på grund av GDPR endast tar emot ansökningar via ansökningsknappen.
Vi undanber oss vänligt men bestämt direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av ytterligare jobbannonser.