IT-supporttekniker

Vi söker nu en IT-supporttekniker till ett konsultuppdrag där du får arbeta i en samhällsviktig organisation med ansvar för Sveriges energiinfrastruktur. Rollen innebär att arbeta i första linjens IT-support och hantera både tekniska incidenter och användarärenden i en modern IT-miljö.

Detta uppdrag passar dig som har en utbildning inom IT och som har viss erfarenhet av IT-supportarbete och vill utvecklas vidare i en teknisk supportroll där du arbetar nära verksamheten.

Om uppdraget

Organisationens IT-support har behov av att förstärka teamet med nya resurser som kan ta över efter konsulter som avslutar sina uppdrag. Rollen innebär att arbeta i en supportfunktion där du hanterar inkommande ärenden, incidenter och beställningar via ärendehanteringssystem, telefon och helpdesk.

Du kommer att arbeta med installation, felsökning och användarstöd kopplat till både hårdvara och mjukvara. Rollen innebär också administration av användarkonton och behörigheter samt dokumentation av lösningar i organisationens kunskapsdatabas.

Arbetet sker i nära samarbete med andra IT-funktioner och supportteam.

Arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

Hantera inkommande ärenden i organisationens ärendehanteringssystem

Säkerställa korrekt klassning och prioritering av ärenden

Lösa incidenter enligt fastställda SLA- och OLA-nivåer

Installera och felsöka hårdvara och mjukvara

Agera dispatcher och vidarefördela ärenden till rätt handläggargrupp

Administrera användarkonton och behörigheter i IT-system

Hantera utskick och installation av programvaror

Dokumentera lösningar och rutiner i kunskapsdatabasen

Stötta vid interna och externa livesändningar

Kravprofil

För att vara aktuell för uppdraget behöver du ha:

Utbildning inom IT, exempelvis gymnasieutbildning eller yrkeshögskola

Minst ett års arbetslivserfarenhet som IT-supporttekniker

Erfarenhet av behörighetshantering i Active Directory

Erfarenhet av felsökning och installation av klienthårdvara

Erfarenhet av Windows 11 och grundläggande nätverksarbete

Erfarenhet av incident- och beställningshantering i ServiceNow eller liknande ärendehanteringssystem

Flytande svenska i tal och skrift

Meriterande erfarenhet

Det är meriterande om du även har:

Erfarenhet av arbete i ServiceNow

Erfarenhet av teknik kopplat till streaming eller livesändningar

Personliga egenskaper

Vi söker dig som:

Är serviceinriktad och lösningsorienterad

Har god teknisk förståelse och ett stort IT-intresse

Är strukturerad och noggrann i ditt arbete

Har god samarbetsförmåga och kommunikativ förmåga

Trivs i en roll där du arbetar nära användare och löser problem i vardagen

Uppdragsinformation

Säkerhetsprövning: Säkerhetsprövning och registerkontroll krävs

Om Soros Consulting

Soros Consulting är ett specialistbolag inom konsult- och rekryteringslösningar. Vi matchar kvalificerade specialister och ledare med organisationer där kompetens, driv och personlighet gör verklig skillnad. Genom ett nära samarbete med både kunder och kandidater säkerställer vi en professionell och kvalitativ process från första kontakt till signerat uppdrag.

Tveka inte på att skicka in din ansökan redan idag!